青海省卫生健康委：优化医疗服务 全方位满足就医需求

主题教育开展以来，青海省卫生健康部门持续优化医疗服务，在改善基础设施、提升管理水平、增强诊疗能力、加快信息化建设等方面不断发力，努力为人民群众提供更加优质、高效、连续、便捷的健康服务。

在青海省妇女儿童医院，曾经门诊大楼里的导诊台已经焕然一新，成为了“患者综合服务中心”。孩子怎么了？您需要什么帮助吗？我帮您挂号……主动上前服务的医护人员，亲切的询问着需要帮助的患儿和家属。这里真正以改善群众看病就医感受为出发点，不但提供轮椅、雨伞、纸杯等细微的需要，也将医保咨询、预约诊疗、出院后随访、病历复印等功能汇集于此，提供一站式服务。

(资料图片仅供参考)

青海省妇女儿童医院医务科副主任张霞：以前我们的患者家属出院时，复印病例需要到病区跑一趟，再去我们的行政楼病案室复印，然后再回来盖章，就特别繁琐，现在可以直接到患者服务中心一站式，打印完以后盖章出院。我们患者也是给予了我们好评，住院的患者他们也觉得特别方便。

医院还通过设置“倾听窗口”，各处室专家每天轮班倾听解决患者需求，既能及时化解问题，也能更好地提供服务。小服务，大民生，越是细微，为患者带来的服务就越周到。

青海省妇女儿童医院门诊主任冶建军：高峰期医院也是进行了很多举措，像增派专家门诊，增加内科门诊医生，延长工作时间，从以前的五点半到现在十点半，也是明显的缓解就诊压力。

省妇女儿童医院面对妇女、儿童患者，性质相对特殊，需要医生更有耐心。对标对表主题教育成果转化，医护人员发扬刀刃向内的自我革命精神，加强服务患者的意识，提高破解处理矛盾问题的能力。

青海省妇女儿童医院急诊科副主任孙敬：医生护士的医疗服务态度这个方面我们再进一步提升，对患者的就诊感受体验会有提升，而且对家长的安抚工作我觉得也会更好一些。同时在就诊过程当中，我们也是提高我们的医疗服务质量，加强我们的业务学习，是更好的为患儿进行服务。

为持续优化医疗服务，青海省卫生健康部门聚焦患者看病就医过程的难点堵点，要求公立医院充分运用新手段、新技术、新模式，围绕诊疗全过程和门诊、急诊、住院全方位，落实舒适化、便捷化、智慧化服务举措，向患者提供流程更科学、模式更便捷、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。

西宁市民石女士：医生对我们孩子的情况说得很详细，我们也很放心，现在看病比之前方便多了，现在网上可以挂号，手机上可以直接挂号，支付也很方便。

目前，我省二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，最大限度地方便病人办理各项业务，形成公立医院“医防融合”服务模式，切实改善患者就医体验。

青海省卫健委医政医管局副局长杨延焕：聚焦群众看病就医方面的“急难愁盼”问题，持续强化公立医院服务机制建设和服务流程优化。下一步，将通过健全管理机制、整合医疗资源、加强信息共享，加快推动优质医疗资源下沉，着力构建整合型医疗卫生服务新体系，全方位保护人民生命安全和身体健康。