1名执行干警被投诉25次
一个区法院被投诉量占到全市法院32%
(资料图片)
一个案件，法官3次变更开庭时间
法官同一时间安排多个庭审致投诉人超长等待
……
5月12日，第十五个全国防震减灾日。这一天，湖北省武汉市东湖新技术开发区人民法院党组书记、院长王道玮，洪山区人民法院党组书记、院长邢勇，武汉市中级人民法院民一庭党支部书记王薇，立案一庭党支部书记熊青等4人也切实感受到了“震动”。
当天上午，武汉市中级人民法院召开“办案人员无故不接听当事人电话和随意变更开庭时间专项整治”工作约谈会。武汉中院党组书记、院长刘太平对4人进行集体约谈。
图为武汉市中级人民法院“办案人员无故不接听当事人电话和随意变更开庭时间专项整治”活动专班工作人员正在接听电话。李金星 摄
这是4月25日发布公告决定对办案人员无故不接听当事人电话、随意变更开庭时间等问题开展专项整治以来，武汉中院首次召开工作约谈会。
法治日报记者了解到，公告发布以来，武汉法院已接到投诉举报电话243个、信件104件，其中属于专项整治范围的问题67个。
绝非“小事”
到武汉中院工作一年多来，刘太平阅处了4000余件群众来信，里面有不少都反映武汉两级法院存在从立案到判决始终都联系不上法官、开庭时间一拖再拖、庭审不规范、法官态度差等问题。
4月25日，武汉中院关于专项整治的公告一经发布，立即引起了广泛关注和热议。
“很多群众可能一辈子只在法院打一次官司，这一次打官司的过程中，可能也只会打一次电话，多数情况下还会是因为案件排期、开庭、判决等待太久不得不打。”
“有的满怀希望向法院了解相关信息，结果等来的是电话那头一阵忙音。”
“后来，又在不同时间尝试拨了几次电话，还是联系不上，越发毛焦火辣。”
“群众对法院的印象，可能就此定格在一个电话、一起官司当中。”
5月12日的约谈会上，刘太平道出了要在武汉两级法院开展办案人员无故不接听当事人电话和随意变更开庭时间等问题专项整治的背景和考虑。
法官不接听群众电话，绝非小事。虽是被约谈的两个基层法院院长之一，曾在湖北省高级人民法院立案庭工作过的邢勇对武汉法院开展此次专项整治举双手赞成。
“一个负责任的法官不会‘躲着’当事人。我个人对法官无故不接听电话等行为‘深恶痛绝’。”邢勇认为，专项整治事关如何将坚持以人民为中心的司法理念落到实处。
动真碰硬
被约谈的4人，都做了原因分析：
——“极少数办案人员对当事人有厌烦情绪”；
——少数法官习惯当“甩手掌柜”，对自己的案件情况“一问三不知”；
——承办人变更或工作岗位调整，未主动告知当事人；
——在工作任务负担较重或与当事人沟通不畅的情形下，对当事人的电话存在逃避心理或厌烦情绪，主观上不愿接听、不想接听；
——法官迟迟未能排期开庭、调查，也未及时告知审理进度，导致当事人对审判工作提出质疑；
——法官与法官助理、书记员之间工作衔接不够紧密，未形成法官不在、助理和书记员跟进、庭领导补位的工作格局。
除了分析原因，4人还提出了整改措施：
——常态化对外公布办案人员联系方式和相关信息，拓宽当事人了解办案人员动向及整体案件审判进度的渠道；
——来电接听以所在办公室为单位，当部分干警因开庭、调查不在办公室时，其他干警要及时补位、代为接听，记载后迅速反馈给该名同志并同时向团队负责人报送；
——加强“约见法官系统”的应用指导，定期更新法官通讯录，及时反馈当事人约见信息。
“今天的约谈会，不是问责会，是提醒谈话会。”刘太平在会上明确此次集体约谈会的目的，同时要求两级法院党组将“把方向、管大局、保落实”责任落到实处。
邢勇告诉记者，洪山区法院已经制定了《关于畅通当事人、律师与办案人员联系渠道的暂行规定》，全面推进主动公开办公电话信息、强化案件流程信息公开、健全办公电话接听机制、加强办公电话设备升级改造等7项举措。
“我们很有信心尽快打个‘翻身仗’。”邢勇说。
武汉中院党组副书记、副院长李进透露，该市法院还将深挖群众投诉举报的根源性问题，采取有效措施解决案件久拖不立不审不执、案件信息公开不够、判后不答疑、开庭时间随意变更、诉讼费退费和执行案款发放不及时等内部管理和制度执行方面的突出问题，从“小切口”入手，着力解决一批司法作风顽瘴痼疾，有效提升群众对司法工作的满意度。
据悉，武汉法院将对专项整治工作中发现的问题“动真碰硬”——
对当事人投诉情况核查属实的
该提醒的要提醒
该批评的要批评
涉嫌违纪违法的
要依纪依规追究责任
作者｜法治日报全媒体记者 刘志月 通讯员 张梦捷
来源｜法治日报
编辑｜韩玉婷 朱婵婵 罗琪
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