鄞州有条“叫得应”的执行专线

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鄞州有条“叫得应”的执行专线

“怎么这点事儿都办不好？”“今天谢谢你，我心里的石头总算放下了！”前不久，鄞州区人民法院执行专线先后接到这样两通电话，皆为同一人拨打，相隔短短几小时。拨打电话的陈先生出于公司财务记账需求，亟需打印公司曾经的案件材料。接线员一边安抚陈先生的情绪，一边与承办法官取得联系，很快事情得到妥善解决。

鄞州法院于2021年5月开通执行专线，“一号通办”各类执行问题。目前，执行专线来电月均接听数量已有700余条，接线员根据来电内容进行登记、协调、联络、回复，促使执行质效持续向好。今年上半年，鄞州法院执行局平均执行天数下降11.87天，执行标的平均到位率同比增长7.62%。

作为沟通渠道，“通”是执行专线的关键。执行专线的背后是一整套环环相扣的流转机制，即“接线员接听流转、承办人答复反馈、接线员电话回访、监督人员定期检查”，从而确保每一个来电“事事有着落，件件有回音”。

“我们的角色定位，是当事人和执行法官之间的沟通桥梁。”接线员张爱云说。

据介绍，接线员会根据内容分类处理当日接听的来电。一部分来电问题直接在接线过程中处理完毕，比如来电了解案件办理进度的，接线员在核实来电人身份后直接在电话中告知。无法当场答复的问题，接线员会详细记录并立即报送承办法官。

此外，执行专线还实行全程留痕、闭环管理，所有的专线服务记录和反馈落实情况会实时汇总，并以每日群内通报、每周例会通报、每月法院内网通报的方式，实现专线接线员、监督人员、承办法官、当事人四方的无缝对接。

“执行工作是实现公平正义的‘最后一公里’，是人民群众的关注热点。有些诉求看起来很‘小’，却是关涉当事人利益的大事，所以每一个来电，我们都认真对待。”鄞州法院执行局相关负责人说。